Quality Policy

En Owner Guest S.L, desde nuestra fundación en 2015 como una empresa familiar, nos hemos consolidado
como uno de los líderes en el sector de gestión de alojamientos turísticos en Málaga. Nuestro objetivo es
que quienes visitan nuestra ciudad se sientan como un malagueño más, ofreciendo experiencias auténticas
y memorables.

Nuestra organización está formada por un gran equipo de profesionales dedicados a alcanzar la mejora
continua en la satisfacción de nuestros clientes, enfocados en el cumplimiento de sus requisitos y
necesidades, así como de la normativa legal aplicable a nuestras actividades.
Conscientes de la relevancia que tiene para nuestros clientes recibir servicios de la más alta calidad, hemos
implementado un Sistema de Gestión de la Calidad. Este sistema nos permite garantizar su satisfacción
constante, mientras trabajamos en la mejora continua de nuestros procesos y servicios.
El Sistema de Gestión de la Calidad de Owner Guest S.L. cumple todas las exigencias normativas y legales
vigentes, así como los requisitos de la norma ISO 9001:2015 que le son de aplicación.
La misión de Owner Guest S.L. respecto a la Calidad se resume en los siguientes principios, que serán el
marco para establecer nuestros objetivos de mejora:

● Enfoque a la satisfacción de nuestros clientes, esforzándonos por satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros clientes, tanto propietarios como huéspedes, creando valor en sus
inmuebles y proporcionando la mejor de las experiencias en nuestra ciudad.
● Compromiso del Equipo Humano, contando con una plantilla de trabajadores profesionales,
abiertos e implicados, que proporcionan la mejor experiencia posible. Fomentamos una cultura de
atención, amabilidad y creación de experiencias duraderas, adaptándonos y anticipándonos a las
necesidades de nuestros clientes
● Mejorar continuamente promoviendo una cultura de aprendizaje constante, donde cada
experiencia es una oportunidad para intercambiar y mejorar. Nos adaptamos a las tendencias del
sector turístico y evaluamos la implementación de nuevas tecnologías y servicios para optimizar
nuestros procesos y servicios.
● Sostenibilidad y Responsabilidad Social contribuyendo a hacer y dejar un mundo mejor, actuando
con convicción y dando ejemplo. Promovemos prácticas responsables y sostenibles en la gestión de
nuestros apartamentos turísticos, respetando el entorno y fomentando el uso eficiente de los
recursos.
● Transparencia y Comunicación manteniendo una comunicación abierta y honesta con nuestros
clientes, empleados y socios, trabajando en equipo junto al cliente para rentabilizar la inversión que
hemos realizado entre todos.

Nuestro principal objetivo como empresa es simplificar las gestiones para nuestros clientes,
proporcionándoles opciones y servicios personalizados que se adapten perfectamente a sus necesidades y
expectativas.

Fecha: 20/01/2025

Ignacio Shaw Morales

(La Dirección)